Política de privacidad

La presente política de privacidad describe las formas en la que recogemos la información, con qué fin la utilizamos y cómo la gestionamos.

Su privacidad es importante para nosotros y le otorgamos una gran importancia, por eso deseamos expresar el máximo compromiso con la protección de los datos personales de nuestros Usuarios. Hemos implementado las medidas técnicas y organizativas necesarias que indica la normativa de protección de datos para asegurar la confidencialidad de sus datos, dando cumplimiento al Reglamento General de Protección de Datos aprobado por la Unión Europea (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre (LOPDGDD). No obstante, no podemos asumir ninguna responsabilidad por los daños y perjuicios derivados de alteraciones que terceros pueden causar en los sistemas informáticos, documentos electrónicos o ficheros del Usuario.

A) ¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO?

Le informamos que sus datos de carácter personal serán tratados por REPUESTOS Y NEUMÁTICOS ACCESORIOS, S.A. (en adelante, REYNASA), titular del CIF A28695930, con domicilio fiscal en CALLE ÁVILA, 24, 28804 ALCALÁ DE HENARES (Madrid), número de teléfono 918797331, e-mail info@reynasa.com.

B) FINALIDADES, LEGITIMACIÓN Y CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Tratamos la información que nos facilitan los usuarios de acuerdo con las siguientes actividades de tratamiento unificadas:

• 1. Gestión de Consultas: Para acceder a algunos de nuestros servicios, y con el objeto de atender sus consultas o enviarle información relacionada con su solicitud, puede ser necesario que obtengamos información por su parte, en tal caso, le solicitaremos que nos la proporcione voluntariamente de forma expresa. Únicamente debe enviarnos los datos de los que usted es titular, o bien de terceros, si es su representante legal o ha obtenido su consentimiento inequívoco.
  • Legitimación: Consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD) y medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD).
  • Conservación: Conservaremos los datos durante el periodo de prescripción de las obligaciones legales, y entretanto continúe existiendo interés en mantener las relaciones por ambas partes, de manera que procederemos a la supresión de los mismos cuando ya no sea necesario alcanzar las finalidades que hubieran justificado el tratamiento de los mismos.
• 2. Gestión de Compras y Obligaciones Contractuales: Cumplir con nuestras obligaciones contractuales en el caso de que usted haya decidido adquirir alguno de nuestros productos, inclusive en nuestra tienda online, así como realizar la gestión administrativa, fiscal y contable derivada de la venta de los mismos.
  • Legitimación: Cumplimiento de las obligaciones contractuales (art. 6.1.b RGPD) y cumplimiento de las obligaciones legales fiscales derivadas del mismo (art. 6.1.c RGPD).
  • Conservación: Conservaremos los datos durante el periodo de prescripción de las obligaciones legales, y entretanto continúe existiendo interés en mantener las relaciones por ambas partes, de manera que procederemos a la supresión de los mismos cuando ya no sea necesario alcanzar las finalidades que hubieran justificado el tratamiento de los mismos.
• 3. Grabación de Llamadas (Call Center): Las llamadas telefónicas del call center podrán ser grabadas con la finalidad de garantizar la correcta prestación de servicios, lo que incluye la gestión de calidad y seguridad, y para que pueda servir como prueba en el establecimiento de relaciones contractuales o precontractuales y atender posibles reclamaciones.
  • Legitimación: Interés legítimo del Responsable del Tratamiento (Art. 6.1.f del RGPD) para asegurar la calidad de su servicio comercial y la seguridad jurídica de las operaciones comerciales o de pedidos realizadas por vía telefónica.
  • Conservación: Las grabaciones de llamadas se conservarán durante un plazo máximo de 6 meses por motivos de calidad, salvo que sean necesarias como prueba para la resolución de reclamaciones o conflictos comerciales, en cuyo caso se mantendrán bloqueadas durante el plazo de prescripción legal de las obligaciones contractuales.
• 4. Valoración de Riesgos y Solvencia: Realización de valoraciones de riesgo sobre los contratos cuya forma de pago sea a crédito. En consecuencia, podremos tratar, en su caso, datos obtenidos de distintas entidades emisoras de informes respecto de la solvencia financiera del cliente. En función de estas consultas podremos adoptar decisiones con efectos jurídicos o que le afecten, pudiendo, como consecuencia de ello, producirse la no contratación formal o condicionar su vigencia a la constitución de una garantía de pago.
  • Legitimación: Interés legítimo del Responsable (art. 6.1.f RGPD).
  • Conservación: Conservaremos los datos durante el periodo de prescripción de las obligaciones legales, y entretanto continúe existiendo interés en mantener las relaciones por ambas partes, de manera que procederemos a la supresión de los mismos cuando ya no sea necesario alcanzar las finalidades que hubieran justificado el tratamiento de los mismos.
• 5. Envío de Comunicaciones Comerciales: Siempre que usted lo desee podemos enviarle información comercial periódicamente de nuestros productos y/o servicios, incluido los newsletter, o bien información de terceros con los que mantengamos colaboraciones comerciales. Si usted ha mantenido alguna relación contractual con nosotros también podremos enviarle comunicaciones comerciales.
  • Legitimación: Consentimiento del interesado para el envío de información comercial de manera periódica (art. 6.1.a RGPD), o bien, interés legítimo en el caso de que usted haya mantenido alguna relación contractual con nosotros (art. 6.1.f RGPD).
  • Conservación: Si usted nos ha autorizado expresamente, conservaremos sus datos hasta que usted decida retirar su consentimiento u oponerse al tratamiento. Si usted ha mantenido una relación contractual con nosotros y le enviamos comunicaciones comerciales, conservaremos sus datos hasta que usted decida oponerse a dicho tratamiento.
• 6. Publicaciones en Webs y Redes Sociales: Realizar publicaciones en nuestras webs y páginas de redes sociales siempre que usted lo haya consentido previamente. Si usted se ha hecho seguidor de nuestras páginas de redes sociales consiente que sus datos personales sean tratados en la forma en la que cada una de estas redes sociales lo permitan en función de su técnica, así como de sus propios términos y condiciones. El usuario consiente nuestro acceso a los datos contenidos en su perfil, a que le podamos enviar comunicaciones comerciales a través de la mensajería interna de la red social, y que un evento creado por nosotros pueda aparecer publicado en su muro y la atención de consultas web.
  • Legitimación: Consentimiento del interesado para realizar publicaciones en nuestras páginas de redes sociales y nuestros sitios webs (art. 6.1.a RGPD).
  • Conservación: Las imágenes u otros datos que hayamos publicado en webs, páginas de redes sociales, u otros medios, se conservarán de manera indefinida salvo que usted desee retirar el consentimiento que nos otorgó.
• 7. Selección de Personal (Recursos Humanos): Participar en los posibles procesos de selección de personal que pudiéramos realizar en el caso de que usted nos envíe su currículum vitae.
  • Legitimación: Consentimiento del interesado para participar en los procesos de selección de personal, que usted nos otorga en el momento de enviarnos su currículum (art. 6.1.a RGPD).
  • Conservación: Los currículos recibidos serán destruidos en caso de que fueran descartados de los posibles procesos de selección que pudiéramos realizar, conservándolos un periodo máximo de un año.
• 8. Protección Anti-Spam (Google reCAPTCHA): Implementación de Google reCAPTCHA en formularios para verificar si los datos introducidos provienen de visitantes humanos o de programas automatizados («bots»), analizando automáticamente el comportamiento a través de la dirección IP, duración de la visita, movimientos del ratón, tipo de navegador y sistema operativo.
  • Legitimación: Interés legítimo del Responsable (art. 6.1.f RGPD) para prevenir el mal uso de nuestro formulario de contacto y mejorar la seguridad.
  • Conservación: El tiempo de retención para los datos procesados es determinado por Google Ireland Limited conforme a su propia política de privacidad.

C) ¿NUESTRO SITIO WEB UTILIZA COOKIES?

REPUESTOS Y NEUMÁTICOS ACCESORIOS, S.A. podrá utilizar cookies durante la prestación de servicios del sitio web. Puede consultar nuestra política de cookies pulsando sobre el enlace situado en la página principal.

D) ¿CÓMO DEBE ACTUALIZAR SUS DATOS PERSONALES?

El Usuario garantiza que los datos personales que nos ha facilitado a través de este sitio web son veraces, correctos, actuales y completos. El Usuario deberá comunicarnos cualquier modificación o actualización de los mismos, mediante el envío de una comunicación a las direcciones postales o electrónicas señaladas en el apartado de ejercicio de derechos.

E) ¿CUÁLES SON LOS DESTINATARIOS DE SU INFORMACIÓN Y QUÉ TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES EXISTEN?

No cederemos sus datos de carácter personal a terceros, salvo que medie obligación legal o contemos con su consentimiento expreso. No obstante, para la correcta gestión comercial, administrativa y técnica de la empresa, sus datos podrán ser accesibles por los siguientes destinatarios necesarios (encargados del tratamiento), con quienes hemos suscrito los correspondientes contratos de confidencialidad y secreto exigidos por la normativa:

1. Asesoramiento y Gestión Empresarial: Asesorías fiscales, contables, consultoras y auditoras externas.
2. Operaciones Comerciales y Logística: Entidades bancarias necesarias para la gestión de cobros y domiciliaciones, así como empresas encargadas del transporte para la correcta entrega de los repuestos y neumáticos adquiridos.
3. Gestión de Riesgo y Solvencia: En caso de incumplimiento de las obligaciones de pago, los datos relativos al impago podrán comunicarse a ficheros relativos al cumplimiento o incumplimiento de obligaciones dinerarias (ficheros de solvencia patrimonial), así como a compañías de seguro de riesgo y asesorías jurídicas encargadas de la reclamación.
4. Proveedores de Servicios Tecnológicos y de Comunicaciones: Empresas que nos prestan soporte técnico informático, mantenimiento de sistemas y servicios de comunicaciones electrónicas.

INFORMACIÓN SOBRE TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS (TI)

Le informamos que la utilización de herramientas ordinarias necesarias para nuestra actividad —tales como la infraestructura del correo electrónico corporativo o la interacción con usuarios en las páginas de redes sociales donde mantenemos perfiles oficiales abiertos— implica que determinados datos sean tratados por proveedores de servicios informáticos ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (principalmente en EE. UU.).

Para garantizar la licitud, confidencialidad y el máximo nivel de protección de estos flujos de información, todos nuestros proveedores internacionales operan bajo las siguientes garantías legales:

• Data Privacy Framework: Al tratarse de entidades de tratamiento debidamente adheridas y certificadas bajo el marco de privacidad acordado entre la Unión Europea y los Estados Unidos.
• Cláusulas Contractuales Tipo (SCC): Contando de forma adicional con las cláusulas contractuales estandarizadas y aprobadas por la Comisión Europea, asegurando un nivel de protección y seguridad equivalente al estándar europeo.

F) ¿QUÉ DERECHOS TIENE EL INTERESADO Y DÓNDE EJERCERLOS?

Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si estamos tratando datos personales que les conciernan, o no. El interesado tiene derecho a acceder a sus datos personales, solicitar la rectificación de los inexactos, solicitar su supresión, limitación del tratamiento, oposición o portabilidad, así como retirar el consentimiento en cualquier momento.

• ¿Dónde ejercerlos?: Mediante comunicación escrita dirigida a REPUESTOS Y NEUMÁTICOS ACCESORIOS, S.A., CALLE ÁVILA, 24, 28804 ALCALÁ DE HENARES (Madrid) o bien, mediante el envío de un correo electrónico a la dirección info@reynasa.com.
• Baja de publicidad: En cada una de las comunicaciones comerciales podrá revocar el consentimiento u oponerse enviando un correo a info@reynasa.com indicando la frase “Baja del Servicio de Comunicaciones”, o mediante el enlace de baja incluido en el propio mensaje.
• Reclamación: Podrá presentar una reclamación ante la Autoridad de Control competente, como la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

G) ADVERTENCIA DE SEGURIDAD EN COMUNICACIONES FINANCIERAS

Ante el riesgo de fraude en las comunicaciones digitales, el usuario deberá verificar telefónicamente cualquier cambio de cuenta bancaria con su contacto habitual antes de realizar un pago. El RESPONSABLE no asumirá responsabilidad alguna por pagos realizados a cuentas fraudulentas si el usuario omite esta obligación de comprobación previa.

H) ¿CUÁNDO ACTÚA REYNASA COMO ENCARGADO DEL TRATAMIENTO? (CONTRATO DE ADHESIÓN – ART. 28 RGPD)

AVISO PARA TALLERES Y ORGANIZACIONES CLIENTES: Las siguientes cláusulas regulan los accesos necesarios para la adecuada prestación de servicios contratados, consistentes en acciones formativas y soporte sobre las aplicaciones de gestión de talleres. Este bloque opera como un Contrato de Adhesión vinculante para cualquier taller u organización desde el momento en que se solicita la asistencia técnica.

Conforme al artículo 28 RGPD y art. 33 LOPDGDD, REPUESTOS Y NEUMÁTICOS ACCESORIOS, S.A. actuará como encargado del tratamiento conforme a las siguientes instrucciones:

1. Tipo de datos personales y categoría de interesados

• Tipo de datos personales: Datos identificativos, datos de contacto, datos de vehículos (matrículas/bastidores) y datos de facturación de los clientes finales del taller a los que se pueda acceder de forma incidental durante el soporte técnico.
• Categorías de interesados: Clientes y empleados del taller comercial.
• Operaciones de tratamiento autorizadas: Las estrictamente necesarias para alcanzar la finalidad del encargo, pudiendo conectarse a los sistemas de información del Responsable con autorización de este mediante protocolos seguros para asesorarle en el manejo de las aplicaciones de gestión de talleres.

2. Obligaciones y derechos del CLIENTE (Taller – Responsable)

El CLIENTE garantiza que los datos facilitados se han obtenido lícitamente y que son adecuados, pertinentes y limitados a los fines del tratamiento. El CLIENTE pondrá a disposición del encargado cuanta información sea necesaria para ejecutar las prestaciones. Si el CLIENTE determina por su cuenta los fines y los medios del tratamiento, se considerará responsable único del tratamiento y estará sujeto a cumplir las disposiciones vigentes aplicables como tal.

3. Obligaciones de REYNASA (Encargado del Tratamiento)

• Uso Restringido: REYNASA se obliga a respetar todas las obligaciones legales vigentes y no destinará, aplicará o utilizará los datos a los que tenga acceso para un fin distinto al encargo o que suponga el incumplimiento de este contrato. Permitirá las inspecciones y auditorías necesarias por parte del cliente.
• Personal autorizado: REYNASA garantiza que el personal autorizado se ha comprometido de forma expresa y por escrito a respetar la confidencialidad de los datos, ha recibido la formación necesaria en protección de datos y solo los tratará siguiendo las instrucciones del CLIENTE o la legislación vigente.
• Medidas de seguridad: REYNASA manifiesta cumplir con la implantación de las medidas de seguridad del artículo 32 del RGPD. Implementará medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo, incluyendo: seudonimización y cifrado de datos personales; confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia de los sistemas; restauración del acceso rápido en caso de incidente físico o técnico; y procedimientos de verificación y evaluación regular de la eficacia de las medidas.
• Violación de la seguridad: Las violaciones de seguridad de que tenga conocimiento deberán notificarse sin dilación indebida al CLIENTE para la aplicación de medidas de remedio (salvo si es improbable que comporte un riesgo para los derechos y libertades). Incluirá la descripción del incidente, número aproximado de interesados/registros afectados, consecuencias y medidas adoptadas.
• Subcontratación: REYNASA podrá subcontratar a un tercero (sub-encargado) comunicándolo al CLIENTE con una antelación mínima de quince (15) días naturales. El CLIENTE dispone de un plazo de diez (10) días naturales para ejercer su derecho de oposición de forma motivada. REYNASA suscribirá un contrato con el subcontratista trasladando idénticas obligaciones. No se considerarán subcontratación aquellos servicios auxiliares necesarios para la prestación del servicio, como la asistencia técnica de la infraestructura informática.
• Derechos de los interesados: Corresponde al CLIENTE atender las solicitudes de derechos. Corresponde a REYNASA comunicar dichas solicitudes sin dilación al RESPONSABLE y asistirle a atenderlas.
• Responsabilidad: Conforme al artículo 82 del RGPD, el RESPONSABLE responderá de los daños causados en las operaciones en que participe, y el ENCARGADO únicamente responderá cuando no haya cumplido con las obligaciones del RGPD dirigidas específicamente a él o haya actuado al margen de las instrucciones del RESPONSABLE.
• Fin de la prestación: Una vez finalice el servicio, REYNASA deberá devolver, suprimir o entregar los datos a un nuevo encargado, según lo que determine el CLIENTE, incluidas las copias existentes. No procederá la supresión cuando se requiera su conservación por obligación legal, procediendo al bloqueo de los mismos. REYNASA mantendrá el deber de secreto incluso después de finalizar la relación.

Fecha del documento: 18/06/2026